Gedragscode

Definities

Agressie:

Voorvallen waarbij de bewindvoerder psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen, onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van arbeid. Hieronder valt ook pesten.

Seksuele intimidatie:

Ongewenste seksuele toenadering, verzoeken om seksuele gunsten of ander verbaal, non-verbaal of fysiek gedrag.

Gedragsregels voor klanten:

* Klanten onthouden zich van agressieve bejegening of seksuele intimidatie jegens de bewindvoerder

* Klanten behandelen de bewindvoerder met respect

* Waarschuwing en sancties bij overtreding van (een) of meer gedragsregels

* Bij de eerste overtreding   : Gesprek tussen bewindvoerder en dader - volgt mondelinge waarschuwing

* Bij de tweede overtreding : Gesprek tussen bewindvoerder en dader - volgt schriftelijke waarschuwing

* Bij de derde overtreding    :  Mogelijke sanctie voor klant, beëindiging van de dienstverlening

Klachtenprocedure:

* Iedereen die van mening is niet correct te zijn behandeld en die dit niet onderling kan oplossen, kan volgens de klachtenprocedure een officiële klacht indienen.

* Hangende deze procedure kan de dienstverlening door de bewindvoerder, zonder financiële consequenties voor de bewindvoerder, naar de klant opgeschort worden.